微信的特點是一對(duì)一地、互動式的私密平台，企業通過(guò)微信能(néng)夠與用戶進(jìn)行更爲直接的深入的溝通，這(zhè)也使得微信營銷的成(chéng)本遠高于微博，傳播速度也比不上微博，但對(duì)用戶的影響深遠，适合做品牌與客戶關系的維系。

 

2011年初騰訊公司推出了一款叫(jiào)做"微信"的即時(shí)通訊工具，僅僅用了不到兩(liǎng)年時(shí)間其用戶數量就(jiù)突破了3億大關。今天微信已成(chéng)爲移動互聯網用戶最主要的社交聯系工具。自微信上線以來，它給人們帶來的價值可以說(shuō)是震撼式的，随著(zhe)微信的出現，人際溝通和社會(huì)交往模式已被徹底改變，這(zhè)些變化也大大加速了營銷策略蛻變進(jìn)程。特别是通過(guò)微信用戶可以在短期内聚集起(qǐ)來的龐大用戶群(朋友圈、品牌社區)正成(chéng)爲社會(huì)化媒體營銷重點，它在商家的品牌營銷中發(fā)揮著(zhe)不可估量的作用。

 

微信營銷是指企業或商家利用微信平台，通過(guò)向(xiàng)用戶傳遞有價值的信息實現品牌力強化或産品、服務銷量增長(cháng)的一種(zhǒng)營銷策略。互聯網+ 營銷，是目前的一個熱點，其本質就(jiù)是構建社會(huì)化媒體平台，開(kāi)展營銷活動，微信營銷則是其中一種(zhǒng)重要方式。在互聯網下企業通過(guò)各種(zhǒng)渠道(dào)可能(néng)也能(néng)獲得百萬、千萬的微博粉絲，但這(zhè)些信息的單向(xiàng)傳播特點仍舊十分明顯，是否真正能(néng)夠讓營銷信息融入受衆心理還(hái)是個未知數。而與微博不同，微信的強制推送功能(néng)使得信息能(néng)夠百分百傳達到目标受衆，微信的特點是一對(duì)一地、互動式的私密平台，企業通過(guò)微信能(néng)夠與用戶進(jìn)行更爲直接的深入的溝通，這(zhè)也使得微信營銷的成(chéng)本遠高于微博，傳播速度也比不上微博，但對(duì)用戶的影響深遠，适合做品牌與客戶關系的維系，因而在品牌營銷中得到廣泛應用。

 

從用戶心理角度來看，微信粉絲間的影響顯著高于微博粉絲間的影響，這(zhè)主要得益于微信的"互動性"優勢。微信的粉絲都(dōu)是由用戶主動添加的，這(zhè)一舉動本身就(jiù)暗含著(zhe)該用戶對(duì)這(zhè)類産品或者品牌更有興趣，通過(guò)微信公衆平台將(jiāng)營銷信息投遞給這(zhè)些用戶，轉換率自然會(huì)高，同時(shí)由于微信是一對(duì)一聯系的工具，而一對(duì)一的關系具有天然的信任基礎。無論從品牌好(hǎo)感上，還(hái)是從商戶轉化上，微信營銷都(dōu)是其他任何互聯網渠道(dào)無法比拟的。

 

随著(zhe)微信營銷的發(fā)展，社群經(jīng)濟這(zhè)個概念也被大家逐漸重視起(qǐ)來。社群經(jīng)濟這(zhè)裡(lǐ)的重點不是經(jīng)濟，而是社群。移動互聯網時(shí)代，社群已不僅僅是你的親戚和鄰居們，通過(guò)智能(néng)手機等移動端，每個人幾乎可以随時(shí)随地在線，這(zhè)就(jiù)讓具有相同志趣、相同愛好(hǎo)、相同才能(néng)等的人更容易聚在一起(qǐ)，形成(chéng)現代新型社群。在這(zhè)個社群裡(lǐ)，大家經(jīng)常溝通、建立感情、互相幫助、彼此信任，從而形成(chéng)了強大了凝聚力。凝聚力把大家都(dōu)粘在一起(qǐ)了，而且粘得越來越牢，像滾雪球似的，使得這(zhè)個圈子越來越大。對(duì)于品牌營銷來說(shuō)，想要玩好(hǎo)品牌社群，一要選準産品，二要選準目标客戶。很多推廣人把朋友圈看成(chéng)單純的營銷平台，天天在朋友圈發(fā)布廣告，推銷自家的産品，也有天天刷群推廣，但是他們隻是考慮到産品的推廣，卻忽視了産品的品質、用戶的體驗，這(zhè)樣做品牌營銷是不可能(néng)成(chéng)功的。隻有保證你産品或服務的品質，讓人可信任，基于此建立的品牌社群才會(huì)是一個有情感、有溫度、持久的、不斷壯大朋友圈關系， 你的推廣才能(néng)得到發(fā)展和擴展。在品牌社群中千萬别說(shuō)你的産品面(miàn)向(xiàng)所有人，沒(méi)有準确用戶定位的産品要麼(me)本身太平庸沒(méi)有賣點，要麼(me)就(jiù)是市場競争大利潤所剩無幾的大衆産品。所以每個品牌推廣人都(dōu)應該對(duì)自己的産品做一個細緻的微信用戶分析，确定自己應該跟誰玩。這(zhè)個分析跟線下開(kāi)店的市場調研相類似，就(jiù)是要了解目标客戶的地域分布、消費習慣、工作收入、年齡範圍、興趣愛好(hǎo)及生活場景等等。

 

微信營銷比較成(chéng)功的一例：星巴克微信營銷，這(zhè)個案例經(jīng)營者值得學(xué)習。2012年8月星巴克試水微信營銷，隻要用戶用微信的"掃描二維碼"功能(néng)拍下星巴克咖啡杯上的二維碼，就(jiù)有機會(huì)獲得星巴克全國(guó)門店優惠券，成(chéng)爲星巴克VIP。同時(shí)星巴克微信訂閱平台同步上線，收聽"星巴克"微信官方賬号，隻需發(fā)送一個表情符号，用戶即刻享有星巴克《自然醒》音樂專輯，獲得專爲個人心情調配的曲目。"自然醒"活動充分利用了微信的文字、圖像、視頻傳遞功能(néng)，爲用戶獨家定制個性MV，讓用戶從這(zhè)項互動中得到良好(hǎo)的體驗，增強了對(duì)星巴克的好(hǎo)感度。沒(méi)有任何廣告植入，隻是一個溫馨的互動小活動，就(jiù)在兩(liǎng)周内爲星巴克中國(guó)的微信賬号赢得超過(guò)十萬粉絲，這(zhè)對(duì)其他想利用微信進(jìn)行營銷的企業有著(zhe)很好(hǎo)的啓示作用。星巴克對(duì)用戶制定專屬内容，這(zhè)種(zhǒng)有針對(duì)性的内容一方面(miàn)可以讓用戶覺得自己很特别、很受重視，有一種(zhǒng)心理上的愉悅，另一方面(miàn)可以讓用戶覺得信息的确與自己相關，從而提高對(duì)信息乃至品牌的接受度。由此可見，企業在利用微信營銷時(shí)，一定要明确微信不是一個簡單的廣告投放器，用戶的敏感性和微信功能(néng)的巨大潛能(néng)要求企業對(duì)于内容和形式要進(jìn)行認真的挖掘與策劃。

 

微信還(hái)可以成(chéng)爲企業的服務平台、O2O平台、客戶關系管理數據庫等。微信的即時(shí)通訊功能(néng)爲企業利用微信平台進(jìn)行售前、售後(hòu)的咨詢與服務提供了很好(hǎo)地幫助。微信提供的文字、語音、圖片、視頻、多人通話等豐富功能(néng)，更能(néng)夠滿足用戶獲得清楚明了的幫助的需求，同時(shí)費用低廉，對(duì)企業和用戶雙方都(dōu)是一個很好(hǎo)的選擇。線上線下相結合的O2O模式也可通過(guò)微信平台得到很好(hǎo)的應用。具體地說(shuō)，一方面(miàn)是"帶客到店"，這(zhè)是通過(guò)微信的定位功能(néng)來實現。企業可以將(jiāng)産品信息推送給附近的人，這(zhè)比推送給所有的好(hǎo)友要更有價值。當用戶收到信息并對(duì)其感興趣時(shí)，就(jiù)會(huì)光顧，尤其适合餐飲類等服務型企業。另一個方面(miàn)就(jiù)是會(huì)員卡制度或是優惠券活動，通過(guò)掃二維碼或者添加關注就(jiù)能(néng)獲得電子會(huì)員卡或優惠券，能(néng)夠吸引用戶添加好(hǎo)友從而開(kāi)展後(hòu)續的營銷活動，增加顧客粘性。微信平台的支付功能(néng)最終將(jiāng)使得企業利用微信平台打造的020平台更加完整，能(néng)夠真正實現帶客到店、加入會(huì)員、享受優惠、在線支付、售後(hòu)跟蹤等一條龍的服務，而這(zhè)一切也是用戶想要的。

 

從用戶心理入手，通過(guò)微信建立起(qǐ)品牌與客戶關系管理數據庫是一個非常值得挖掘的方向(xiàng)，微信上的好(hǎo)友，不再像電視營銷毫無固定形态的對(duì)象、電話營銷裡(lǐ)面(miàn)的一串電話号碼、或者郵件營銷裡(lǐ)面(miàn)的一堆郵箱地址，而是包含很多私人符号的寶貴信息資源，如性别、區域、喜好(hǎo)等等，在未來可能(néng)獲取的信息還(hái)會(huì)更多，通過(guò)建立數據庫對(duì)用戶特征進(jìn)行分析，能(néng)夠在未來更好(hǎo)地指導産品的營銷活動甚至是影響到産品設計與生産環節。可見在微信營銷的背後(hòu)有許多東西值得我們深入挖掘的。