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分享400電話功能(néng)和用法

日期:2019-05-08      浏覽次數:

彩鈴
 
“您好(hǎo)!歡迎緻電XX公司,本公司重要經(jīng)營***,電話接聽之中,請稍候!”
 
這(zhè)是企業的有聲名片,使用個性語音來代替單調鈴音,予客戶帶去問候,亦傳達了公司信息,您僅需提供文字内容,即會(huì)改由專業播音員透過(guò)錄音棚爲您錄制。
 
錄音
 
系統可手動對(duì)于每一個來電全程錄音,可以登錄平台在線聽取亦可以下載到本地保存。 通話錄音功能(néng)是企業監督客服質量,進(jìn)行問題分析的重要依據,亦作爲處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫(jiào)中心,皆有完善的錄音系統,這(zhè)是提升企業管理的有力保證。
 
語音信箱
 
如果處于下班時(shí)間或是公司電話全忙或是無法接聽情況之下,客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽到提示:“現在是下班時(shí)間(或是現在電話全忙),請于 '嘀' 聲之後(hòu)留言,我們把第一時(shí)間和您聯系!”這(zhè)是公司電話的“離線助理”,此功能(néng)有效确保了不錯失任何時(shí)間、任何情況之下的任何一個來電。 語音留言可以登錄平台在線聽取或是下載到本地保存。
 
來電分析
 
平台會(huì)記錄每一通電話的來電号碼、來電區域、來電時(shí)間、通話時(shí)長(cháng)、遭接号碼,并且對(duì)于這(zhè)些數據作統計分析,提供分析報表。 此功能(néng)可以分析企業廣告于各地的投放效果,接線客服的接聽數量、接聽時(shí)長(cháng),有效評判工作量。
 
工号播報
 
“工号XXXX号爲您服務!”
 
作爲客戶提供人工服務後(hòu),系統手動播報事(shì)先作爲每位客服人員指定的工号,是大型企業呼叫(jiào)中心的通常做法,等皆有此應用。 這(zhè)體現了管理規範有序的大企業形象,是提升企業形象的最佳選擇。

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