以前聽過(guò)這(zhè)樣一個故事(shì)，南方的孩子沒(méi)見過(guò)雪，所以不知道(dào)雪是什麼(me)東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就(jiù)將(jiāng)雪想像成(chéng)鹽；老師說(shuō)雪是冷的，兒童將(jiāng)雪想像成(chéng)了冰淇淋；老師說(shuō)雪是細細的，兒童就(jiù)將(jiāng)雪想像成(chéng)了沙子。最後(hòu)，兒童在考試的時(shí)候，這(zhè)樣描述雪：雪是淡黃色，味道(dào)又冷又鹹的沙。從這(zhè)個故事(shì)，是否可以聯想到設計師和産品經(jīng)理或營銷專員之間的那點兒事(shì)？這(zhè)裡(lǐ)聊聊我對(duì)于設計時(shí)存在的溝通問題的理解，和總結的一些溝通方法，希望能(néng)給剛入行或正爲此事(shì)傷腦經(jīng)的你一點幫助。

 

 

需求方指著(zhe)設計稿說(shuō)，按鈕應該更大點兒。顔色改個紅色的會(huì)更好(hǎo)。不夠大氣！#￥%&*）（…。再或者，因爲溝通不順暢、不透徹，導緻設計師對(duì)産品或對(duì)需求理解有誤，後(hòu)期花了大量的時(shí)間去再讨論，去修改或優化。

 

 諸如此類的問題的确讓設計師苦不堪言，我們經(jīng)常抱怨産品經(jīng)理沒(méi)有眼光，或者表達力有問題，浪費大家的時(shí)間。殊不知，這(zhè)是雙方溝通出了問題。

 

在我看來，設計之初的溝通是至關重要的，設計作品是團隊共同的結晶，一起(qǐ)捏的小人兒。需求沒(méi)有描述清楚，出來的兒子産品經(jīng)理怎麼(me)看都(dōu)不像是親生的，當然不悅。當前期就(jiù)商量好(hǎo)這(zhè)鼻子嘴巴耳朵長(cháng)什麼(me)樣了，捏的過(guò)程中再不斷商榷細化，那麼(me)結果就(jiù)自然是皆大歡喜的，兒子再醜也是咱親生的，在雙方共同努力下誕生的，這(zhè)樣也就(jiù)避免了後(hòu)期不必要的紛争，降低了後(hòu)期溝通成(chéng)本。所以，及時(shí)有效的溝通是很重要的。

 

 

溝通是一門博大精深的學(xué)問，在任何領域，任何分工，都(dōu)避免不了溝通。無論是上下級彙報，或同事(shì)間協作。設計師也毫不例外，當接到需求或介入需求的時(shí)候，我們需要與需求方溝通，做用戶調研則需要與用戶溝通。前言中雪的故事(shì)，歸其原因，是因爲溝通不暢，或信息傳達不對(duì)稱不完整所導緻。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將(jiāng)信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。這(zhè)是百度百科對(duì)“溝通”一詞做的解釋。沒(méi)錯，簡而言之，溝通就(jiù)是信息的傳達。

 

 

在一個項目裡(lǐ)，産品經(jīng)理職責是對(duì)整個産品負責，他決定了産品的整個命運，也就(jiù)是整個項目的需求方，設計師是需要滿足産品經(jīng)理對(duì)産品的任何需求，但也并不是他說(shuō)什麼(me)都(dōu)算。有時(shí)候産品策略，或營銷方案與用戶體驗相沖突時(shí)，設計師有義務有權利對(duì)需求提出自己的見解和更好(hǎo)的設計方案。有不同意見可以讨論，相互協調，而非有既生瑜何生亮的感歎，學(xué)會(huì)多角度換位思考，不應有誰一定對(duì)一定錯的定論，但是最終決定權，應該依然屬于産品經(jīng)理或營銷專員。往往一個好(hǎo)的産品經(jīng)理一定是半個好(hǎo)的設計師，好(hǎo)的設計師也是半個好(hǎo)的産品經(jīng)理。兩(liǎng)者你中有我，我中有你。

 

 

 

對(duì)于專業層面(miàn)上的問題，例如色彩、質感、樣式等此類問題。諸如此類問題大多存在于營銷推廣設計上，建議可以在設計之初，與需求方溝通，明确以下幾點問題，可以大幅度的降低後(hòu)期返工的幾率。

 

 

根據搜集的信息，與需求方明确大緻風格（最好(hǎo)能(néng)明确到色彩、質感、主要的設計元素、布局等，前期達成(chéng)意見一緻後(hòu)，可以避免後(hòu)期返工）

 

 

此類問題，基本存在在産品設計上，在産品設計上，大方向(xiàng)由産品經(jīng)理把控，包括産品的決策，産品的發(fā)展和前途，在此前提下，設計師把控用戶體驗。建議設計師提前介入項目，越早越好(hǎo)，了解項目背景，及發(fā)起(qǐ)這(zhè)個項目的原因，現存的問題及要優化的點，取消信息不對(duì)等情況。避免産品經(jīng)理說(shuō)一點做一點，到最後(hòu)在不了解項目背景、整體規劃的情況下，跟完整個項目，這(zhè)勢必會(huì)出現前言中，學(xué)生描述雪一樣的問題。

 

 

所謂術業有專攻，設計師必須明白，産品經(jīng)理，或營銷的專業度，如對(duì)産品的理解、文案的把控、營銷手段的拿捏等專業技能(néng)。産品經(jīng)理或營銷專員也必須清楚自己的産品或營銷目的，他們有必要完善自己的方案後(hòu)再與設計師溝通。而設計師必須相信自己的專業能(néng)力，有對(duì)于用戶體驗獨到的理解和判斷。

 

溝通的最終目的是在目标一緻的情況下，達成(chéng)共識。但我們必須清楚一點，就(jiù)是并非每個上線産品或專題頁面(miàn)都(dōu)是最優方案，所有的産品、設計，都(dōu)是在不斷叠代更新中不斷完善優化的。所以，設計師應該學(xué)會(huì)适當的妥協和欣賞殘缺美，退一步海更闊天亦空。

 

 

當我們要向(xiàng)對(duì)方索取認同，或避免後(hòu)期意見不合時(shí)，首先要了解對(duì)方需求和也許隐藏著(zhe)的真正目的，抓住溝通的問題本質，知其然知其所以然，才是制勝法寶，無論是設計之初的讨論階段，中期對(duì)産品對(duì)設計優化，還(hái)是後(hòu)期對(duì)需求和産品設計方案的意見紛争上；其次，通過(guò)有效的對(duì)話機制，傳遞專業精神和觀點見解，以設計師的身份傳遞專業精神和觀點見解，以達到設計師和需求方雙方共識共赢爲目标。最後(hòu)，有效溝通要講究策略和方法。

 

前陣子，讀了一本《佐藤可士和的超整理術》，他的觀點與我的看法，不謀而合，綜合了他的一些看法和我的觀點，興許會(huì)對(duì)設計師與需求方的溝通有幫助。

 

 

傾聽是爲了收集信息，掌握現有情況，收集需求方的想法。一些需求方的個人想法，例如對(duì)産品的認識規劃及對(duì)産品的期望、背景、對(duì)于現有方案的意見等，這(zhè)些都(dōu)是存在在需求方的腦海中，設計師應該努力將(jiāng)這(zhè)些信息都(dōu)可視化，這(zhè)些因素對(duì)你的設計將(jiāng)會(huì)有很大的啓發(fā)和靈感激發(fā)。此外，傾聽還(hái)是種(zhǒng)美德。

 

 

問診，這(zhè)是佐藤可士和提出的說(shuō)法。設計師=醫生 問的本質是通過(guò)問診，找問題關鍵因素，幫對(duì)方整理思緒。通過(guò)多次的讨論，思想的碰撞，舍棄其餘含糊不清的多餘信息，理清問題本質，這(zhè)是最關鍵的一步。

 

 

對(duì)問題本質的分析解讀，以各種(zhǒng)角度檢視信息，根據關鍵因素，給出設計師專業看法和見解。

 

 

通過(guò)與需求方的探讨，給出最終的相應解決方案。

 

 

傾聽 需求方說(shuō)：我希望按鈕更大點!

 

問診 設計師說(shuō)：爲什麼(me)要放大？按鈕放大真的很不美觀！

 

需求方說(shuō)：我希望用戶去點擊，讓用戶覺得這(zhè)個按鈕能(néng)夠讓用戶更有點擊欲望，更明顯一點。（原來是這(zhè)樣，關鍵因素是：希望通過(guò)對(duì)按鈕的優化增加用戶的行動力）

 

分析 設計師給出專業意見。按鈕變的更大一點兒，是唯一可以實行的方法嗎？答案是否定的，站在用戶的角度考慮，按鈕太大會(huì)讓人産生不舒服不協調的感覺，影響視覺表現效果。或許按鈕可以變成(chéng)使人更有點擊沖動的顔色，或許可以增加一些質感，或者按鈕變一種(zhǒng)形狀，這(zhè)些方案都(dōu)可以達到按鈕更醒目，更有點擊欲望，而非僅僅使它變大。

 

解決 和需求方溝通後(hòu)，得出結論，隻要按鈕變個顔色，再增加一些質感就(jiù)可以達到預期效果。于是給出方案，原本藍色的單色按鈕變成(chéng)橙色帶漸變的微質感按鈕。皆大歡喜。

 

總而言之，溝通是成(chéng)爲一個優秀的設計師的必修課之一。明确設計師和需求方之間的交融關系，并能(néng)夠明白兩(liǎng)者之間溝通障礙的原因，擺正好(hǎo)心态的前提下，找出解決方法的本質，抓住問題的關鍵因素，給出正确的觀點，給出完美的方案，就(jiù)能(néng)進(jìn)行順暢的溝通。這(zhè)篇博文，并不是針對(duì)某個特定的問題去展開(kāi)說(shuō)明的，隻是針對(duì)設計過(guò)程中溝通本身的一些淺薄的想法，希望各位受用。