「那些剛畢業的，甚麼(me)都(dōu)不懂就(jiù)指指點點，又要裝又不懂尊重别人，那甲方公司就(jiù)一個亂字……在這(zhè)樣的環境受夠了。我不玩了。」

我眼前的，是一位低調、實力深厚的互動創意前輩。我不知道(dào)他下一步會(huì)怎樣，但肯定的是，甲方的做法，將(jiāng)會(huì)因爲他的選擇，讓本來已經(jīng)不多的好(hǎo)選擇，又少了一個選擇。

「爲甚麼(me)找一個象樣的客戶那麼(me)難？」

作爲《執正CD》的姊妹篇，我們想要更客觀的判斷客戶，而作爲CD創意總監的你，不妨心平氣和一點想一想，因爲最大的創意公司品牌，都(dōu)難以跟Fortune 500的人數相提并論，也就(jiù)是說(shuō)，問題常會(huì)因「複雜」而來。

身爲客戶，他可能(néng)面(miàn)對(duì)的，是總有很多協調溝通分身不暇、公司内部人事(shì)複雜混亂、他們沒(méi)有得到适當全面(miàn)的訓練、很多report要完成(chéng)、沒(méi)有工作流程可言……如果公司環境就(jiù)很不象樣，再好(hǎo)的客戶，也很難一力挽回。

所以我們看的，也許要更偏重于這(zhè)甲方公司和面(miàn)前這(zhè)位客戶的連動關系，而非像看CD般，看這(zhè)個人是否有象樣的專業能(néng)力，以緻在充滿變化和第三方參與的團隊中，能(néng)夠領導自如。

客戶可能(néng)不像當下的中國(guó)創意工業，常要面(miàn)對(duì)hardcore的加班，但工作也是一直入侵著(zhe)他們的下班休息甚至睡覺的時(shí)間（尤其是像微信這(zhè)種(zhǒng)24/7的東西出來之後(hòu)），内心也不想這(zhè)樣，外在來說(shuō)有各種(zhǒng)deadline和聯絡方趕著(zhe)你，又不像創意人換工作容易，尤其是長(cháng)期從事(shì)某種(zhǒng)與其他行業沒(méi)有多少共通性的工作之後(hòu)。

就(jiù)算知道(dào)自己有所不足，隻是在客戶與創意公司的主客關系上，很多客戶不自覺會(huì)感到甚麼(me)都(dōu)要擺出一個姿态，大概是因爲安全感，所以要更多範疇在自己牢牢掌控下，但結果很可能(néng)讓問題更糟糕，原因在于任何人的體力和專長(cháng)都(dōu)是有限的。

如前篇所述，人都(dōu)是希望對(duì)工作有一份ownership的感覺，而如果客戶不能(néng)給創意這(zhè)種(zhǒng)感覺，象樣的人都(dōu)走掉了，往往就(jiù)隻能(néng)自圓其說(shuō)或刷假數據向(xiàng)各部門交差。這(zhè)種(zhǒng)被工作角色騎劫的惡性循環，并不罕見。

也許，我們應該回到一些基本的線索，再一次看看。自然，如果客戶的行爲有一些人身攻擊惡意行爲不把人當人甚麼(me)的明顯人格問題，你也會(huì)立刻看得出來。在此就(jiù)不多說(shuō)了。

現在，就(jiù)讓我們站在CD的視角，觀察坐在你面(miàn)前的甲方客戶吧。

1. 參考：他有沒(méi)有盡自己的所能(néng)，給你盡量多的資料，讓你盡快認識品牌？

理論上，創意公司不可能(néng)比甲方，有更多關于其品牌及産品的數據。客戶的角色跟創意主要不同的是，他通常要兼顧跟各種(zhǒng)界别的創意、媒體、策展商及贊助機構經(jīng)銷商等等等等等的人，協調溝通，推進(jìn)campaign的進(jìn)行。

所以，新上任時(shí)，CD合理的期待應該是，客戶盡量從數據庫裡(lǐ)調出數據，不一定經(jīng)過(guò)整理（這(zhè)部分創意公司的account service幫忙），盡量在所有工作開(kāi)始前讓CD先行熟習。跟CD盡快安排會(huì)面(miàn)溝通，了解大家的期待，達成(chéng)跟著(zhe)合作的方向(xiàng)。

如果連第一步都(dōu)沒(méi)有做，很難期待跟著(zhe)會(huì)有象樣日子的。

2. 待人：他是否有幽默感和可以親切？

這(zhè)跟《執正CD》中所說(shuō)的有異曲同功之處。

不管甚麼(me)客戶，我們都(dōu)要面(miàn)對(duì)一個事(shì)實：有一定經(jīng)驗的，大都(dōu)已和不同公司和品牌合作，而如果在面(miàn)對(duì)過(guò)那麼(me)多人後(hòu)，還(hái)是不懂基本溝通之道(dào)，讓對(duì)方感到備受尊重，那麼(me)他管轄的團隊，很可能(néng)也是像散沙，更不用說(shuō)好(hǎo)好(hǎo)應對(duì)各種(zhǒng)市場挑戰了。

保持贊賞和鼓勵的态度，不但讓大家都(dōu)自覺有動機工作，側面(miàn)來看，也是淡定和冷靜的表現。

3. 角色：他是否願意跟你分享自己職位的限制和實際面(miàn)對(duì)的難處？是否表現很浮躁？

有人說(shuō)，會(huì)議上談的都(dōu)不重要，會(huì)議下的才是。這(zhè)的确有道(dào)理。

由于客戶和CD在傳播campaign上的合作要很緊密，聰明的客戶不會(huì)擺出态度，或盲目的自我保護起(qǐ)來，因爲對(duì)于把事(shì)情做大做好(hǎo)，甚至隻是大家早點回家争取多點生活，總該實際一點。作爲CD的你，要看看客戶在會(huì)議上的态度，更應該觀察客戶會(huì)不會(huì)想跟你私下再聊聊。

不管是在客戶端還(hái)是創意端，平常最愛大放厥詞、愛不愛就(jiù)羞辱他人的，在挑戰和難關出現時(shí)，永遠都(dōu)是最快退縮棄甲曳兵之徒。簡直是萬試萬靈。

這(zhè)必然會(huì)影響你的士氣，甚至名聲，縱使本來真的跟你沒(méi)什麼(me)關系。

4. 心态：他是不是一個很需要良好(hǎo)自我感覺、高高在上甚或沉溺于幻想的人？

無可否認，客戶與創意的關系，是建基于服務的形式，而這(zhè)讓很多客戶産生錯覺，以爲自己可以高人一等。

我曾經(jīng)遇過(guò)一位非常不錯的客戶：她讓說(shuō)話不客氣，思考邏輯非常的強，貼近市場所需，反應極快，但因爲說(shuō)話很直接，這(zhè)種(zhǒng)偏西方的辦事(shì)方式，不是人人都(dōu)願面(miàn)對(duì)。在我看來，如果是這(zhè)讓客戶看來高人一等，絕對(duì)可以──那不是因爲公司給予她的銜頭，而是實力勝人一籌，有甚麼(me)好(hǎo)怨的？

因爲所扮演的角色，客戶的視角是很多人圍繞著(zhe)服務他。這(zhè)帶來的可能(néng)後(hòu)遺症是，因爲獲這(zhè)樣服務的，通常是社會(huì)地位較高、較重要、擁有超凡能(néng)力，而有些客戶就(jiù)忘記了這(zhè)種(zhǒng)服務，其實是創意與客戶所在的公司建立的契約關系。這(zhè)些自我形象，或者說(shuō)是幻象，不斷在心中内化的結果，認爲被寵是常理，讓工作内外，産生不必要的障礙。

這(zhè)真是一個怪圈。

有些客戶無法跳出來，而也許有些人會(huì)同情，但作爲CD的你，也隻能(néng)盡專業責任，要不要或有沒(méi)有可能(néng)改變這(zhè)些内化，跟你擁有的時(shí)間，關系可是非常密切。

5. 策略：他有沒(méi)有提出一個簡單易懂的溝通重點，以及實際想達成(chéng)的市場效果？經(jīng)營目的。

這(zhè)直接是客戶怎樣處理基本職責的問題。

不過(guò)，如果客戶有著(zhe)把創意和品牌公司，真的當作市場營銷夥伴的，則可以在制定此的時(shí)候，一起(qǐ)參與，這(zhè)樣的話，即使開(kāi)始的時(shí)候模糊，也是可以理解。

小時(shí)候我跟随一位新加坡籍GCD工作，她的做法是，跟客戶成(chéng)爲了朋友，于是客戶在制定市場策略時(shí)，例必找上GCD一起(qǐ)喝茶聊天，而這(zhè)還(hái)是一個誰都(dōu)知道(dào)的國(guó)際品牌。客戶最少應該要做到要求清晰，不然就(jiù)是故意讓浪費時(shí)間浪費錢（而這(zhè)正是市場部和公司高層應該很看重的）的事(shì)情發(fā)生了。

6. 角色：他是否通常願意告訴你預算大約有多少？

以客戶立場來說(shuō)，創意公司當然是大量丢idea出來最好(hǎo)，但通常客戶的預算不足以支撐這(zhè)一點－－想法超多，代表超多是不象樣的，誰去一錘定音？有沒(méi)有預算找足夠多象樣的創意，在短短的時(shí)間内想很多象樣的？

如果客戶連預算範圍都(dōu)說(shuō)不清楚，那可能(néng)是客戶公司内部工作流程相當混亂，又或其實他們都(dōu)不知道(dào)自己想做甚麼(me)。底氣不足的話，除了浪費你的時(shí)間，也是浪費著(zhe)他所屬公司的資源。沒(méi)有赢家。

如果沒(méi)有預算範圍，是可以嘗試與客戶溝通，共拟适當投資的規模；但如果客戶不願意，預算一改，大幅重做免不了，或是勉強把本來不是爲那預算量身定做的方案，放大縮小，吃力不讨好(hǎo)。

而又有甚麼(me)，比無理重做更花時(shí)間的呢？

7. 制約：他會(huì)不會(huì)動不動就(jiù)搬出品牌的成(chéng)就(jiù)和曆史來壓抑你？是不是一直強調跟著(zhe)以前做就(jiù)好(hǎo)？

如果品牌規範真的對(duì)該客戶極度重要，他們會(huì)在你與坐在面(miàn)前的客戶第一次接觸之前，就(jiù)已做好(hǎo)指引守則，畢竟這(zhè)是誰來接手都(dōu)要嚴格依循的東西。好(hǎo)一些有經(jīng)驗的創意人都(dōu)應該知道(dào)，某些知名品牌會(huì)從品牌宣言及使命開(kāi)始，制作出細緻如絲但又容易消化及具有彈性的指引（聽來很矛盾，但确實如此）。

我有幸看過(guò)好(hǎo)些這(zhè)種(zhǒng)品牌指引及據之工作。好(hǎo)的指引是非常系統性的，因爲從top line的概念，到執行上的要點，以至容易理解範例，都(dōu)是圍繞著(zhe)一個清晰有力的品牌核心理念──如果随意随性，左一片右一角的，出來的東西不就(jiù)是精神分裂麼(me)？如果做得很玄乎，那就(jiù)喪失指引的功能(néng)了。

如果客戶是随心情用這(zhè)個理由來壓你，問又沒(méi)有出處，又或含糊的說(shuō)「你看看以前我們怎做吧」，那麼(me)有可能(néng)的事(shì)實是，他其實沒(méi)有梳理清楚其品牌精神是甚麼(me)，又或執行的原則，要大概怎樣才象樣。

如果客戶無法解釋清楚，但願意作爲CD的你認真讨論和梳理，那可以，尤其對(duì)成(chéng)長(cháng)中的中小品牌而言；如果客戶總以「你是創意你是專業，你懂的啊」等言語推搪的話──即使是CD，也不是占星專家Susan Miller啊。

8. 生活：他有時(shí)間生活嗎？會(huì)不會(huì)跟日常生活脫節了？

從客戶的工作現實來看，他們不一定比創意人舒服，體驗生活的實際時(shí)間，可能(néng)還(hái)少得很。

問題來了。不管客戶還(hái)是創意，做的都(dōu)是與公衆溝通交流的事(shì)情，但因爲工作流程和彼此了解不足，白白耗費了無價的時(shí)間，兩(liǎng)者夾攻惡性循環，出來的東西隻會(huì)愈來愈不象樣。

以合符現實體力和精神限制的角度來說(shuō)，最好(hǎo)自是象樣的客戶和CD，各有分工。然而，如果客戶沒(méi)有分配好(hǎo)時(shí)間體驗消費者所在區間的生活，還(hái)要不全程緊緊控制不放心，能(néng)否持續做出合理決定，當然成(chéng)爲疑問。至于創意人都(dōu)想有的作品參與感和成(chéng)功感，也不用談了。

9. 職責：他是不是自以爲是一位好(hǎo)創意，喜歡親自操刀？理由如何？他的心态夠開(kāi)放麼(me)？

Idea可以來自CEO，也可以來自茶水間的阿姨，但這(zhè)并不代表CEO或阿姨，就(jiù)是把idea以創意的手段執行出來的專家。

這(zhè)對(duì)于客戶來說(shuō)，也是一樣，而事(shì)實上，客戶可以閑下來想創意執行的時(shí)間，比茶水間阿姨少很多。

當然，如果客戶在當客戶之前，本身就(jiù)是象樣的創意，這(zhè)樣做搞不好(hǎo)可以幫忙提高創意水平呢！不過(guò)，一般而言，客戶要做到專業的創意水平非常不容易。

客戶所以要找專業的創意人過(guò)來，是應該要得到一些他們沒(méi)有甚至是不習慣的東西來帶動，而如果客戶老愛自己操刀（最明顯的例子莫如寫文案，而在文人相輕的風俗下，這(zhè)最能(néng)夠把最會(huì)寫文案的創意吓跑），那是很讓人困擾的。

10. 反饋：觀察他在言談間用的形容詞數量，以及背後(hòu)究竟有沒(méi)有實際意義。

不學(xué)，就(jiù)無術。

作爲客戶，他需要跟不同界别的人打交道(dào)，協調溝通确保任務完成(chéng)，但這(zhè)常常讓客戶們産生一個緻命的誤解：他們必須要看來在各個領域之中，都(dōu)是不容挑戰的專家。我說(shuō)了算。

爲了這(zhè)，有些客戶會(huì)堆砌很多似是而非的形容詞（相對(duì)照的，是前篇所說(shuō)很多CD拿reference和案例來堆砌），滿足自我的形象，或天真地以爲這(zhè)就(jiù)解決了問題。

作爲CD的你，可以嘗試一兩(liǎng)次再去問清楚，看客戶是不經(jīng)意還(hái)是蓄意所爲。如果客戶真有努力再拿事(shì)實說(shuō)明左證，那可能(néng)隻是客戶不一定都(dōu)熟悉創意手段，有口難言，而這(zhè)是可以理解的。

11. 品牌：他是不是在一家死氣沉沉，一直往著(zhe)下坡路走的公司中工作？

客戶所在的公司架構、人數和複雜度，即便是規模最大的創意公司，也是難以比拟的。

誠然，這(zhè)不是純粹在會(huì)議或見面(miàn)中可以判定的，但由于甲方的問題有很大比重要看公司架構和文化，有時(shí)候就(jiù)是客戶又好(hǎo)又努力又合作，作爲CD的你，也會(huì)感到很無力。

想一想，如果客戶第一天跟你說(shuō)要做大campaign，第二天說(shuō)原來公司還(hái)沒(méi)有批準該campaign，第三天說(shuō)先做一個買一送一的平面(miàn)稿應急，第四天說(shuō)請從應急的東西回推一個偉大的idea和全盤策略出來，就(jiù)是都(dōu)教授全智賢來跟你說(shuō)，大概你也是難以應對(duì)。

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沒(méi)有比浪費時(shí)間，更不該浪費的了。

每分每秒，你都(dōu)可以做多很多事(shì)情，滿足多很多的自己和親愛的人，同時(shí)讓更多他人知道(dào)真實你想表達的是甚麼(me)。

例如寫這(zhè)兩(liǎng)篇《執正》篇的兩(liǎng)天，最少有幾千字寫了出來給大家看，但很多創意及客戶，因爲互不理解和沒(méi)有去客觀地判斷彼此，輕易是兩(liǎng)周、兩(liǎng)個月、兩(liǎng)年甚至更多，最後(hòu)顆粒無收。

然後(hòu)，後(hòu)浪那些不浪費的人，已經(jīng)後(hòu)發(fā)先至，趕占你的位置。這(zhè)都(dōu)是現實。

在創意和客戶雙方關系之間，每一次判斷和選擇，都(dōu)有一些冒險。或許這(zhè)會(huì)在開(kāi)始時(shí)，因爲要想多一些起(qǐ)步慢一些，但也許像汽車底盤，承載的基本确認都(dōu)很象樣後(hòu)，知道(dào)彼此有著(zhe)很實際的理解和合作之後(hòu)，那麼(me)之後(hòu)的旅程，應該會(huì)比較輕松快樂和有意義。

不害臊的寫出來，如不夠完善請見諒，也謝謝在構思時(shí)願意和我分享的各位朋友們。希望大家可以多站在對(duì)方的立場，多想一些。